Trocas e devoluções

POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES:

Ao comprar na loja online da Special Bikes você tem, a partir do recebimento de seu pedido, 7 (sete) dias corridos para solicitar a devolução da compra (finais de semana e feriados também contam).

Para realizar a devolução de produto, primeiro entre em contato com o nosso SAC, pelo telefone/Whatsapp 14 - 30163877 ou email contato@specialbikes.com.br. Nossa equipe irá se encarregar de resolver o seu problema da forma mais rápida possível! Fique de olho, pois não atendemos às solicitações sem essa comunicação prévia ou fora do prazo, e os produtos serão reenviados para o cliente. Nessas condições a Special Bikes se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete.

COMO FAÇO PARA DEVOLVER:

Neste contato, você receberá instruções para encaminhar o produto para devolução.

Para isto é preciso que o produto esteja sem indícios de uso, munido de todos os acessórios e itens que o acompanham, incluindo o manual e nota fiscal e embalado na caixa original.

DEVOLVENDO POR POSTAGEM PELOS CORREIOS:

Os produtos que pesarem até 30 kg e não ultrapassarem 100 cm no seu maior lado (considerando altura, largura ou comprimento), ou ainda, a soma de todos os lados não ultrapassar 200 cm deverão ser devolvidos pelos Correios.

Será gerado um código de postagem gratuito, e o cliente terá 7 dias corridos para ir a uma agência dos Correios mais próxima e postar o produto. Fique atento que este período não poderá ser prorrogado.

DEVOLVENDO POR COLETA:

Os produtos que pesarem mais do que 30 kg e/ou as dimensões ultrapassarem as medidas aceitas pelos Correios, descritos acima, serão coletados pela transportadora.

O produto é coletado no mesmo endereço onde foi feita a entrega. As coletas serão agendadas pelas transportadoras, junto ao cliente e serão realizadas até três tentativas de coleta. O cliente é responsável por embalar o produto para devolução, de forma que o produto não se extravie no transporte, por isso é importante que a caixa seja preservada caso seja necessário utilizá-la.

PRAZO PARA CONCLUIR O PROCESSO DE DEVOLUÇÃO:

Após a coleta/postagem, o produto será devolvido ao Centro de Distribuição da Special Bikes, onde uma equipe vai fazer uma triagem e verificar se a solicitação está dentro da nossa política de devoluções. Essa análise tem o prazo de 7 dias úteis.

Você poderá solicitar a restituição do valor do produto ou ficar com um crédito na loja válido por 6 meses.

DEVOLUÇÃO DO VALOR PAGO

A Special Bikes utiliza a plataforma Vindi como intermediadores de pagamentos. Dessa forma, a gente vai devolver o valor do produto dependendo da forma de pagamento que você escolheu durante a compra. Ou seja, se você pagou com:

Boleto Bancário - Vindi

Se você pagou com boleto, o valor será estornado para a conta da Vindi, vinculado ao e-mail que você cadastrou na sua conta. É importante ressaltar que os estornos serão realizados para a conta de e-mail informada em seu cadastro no site da Special Bikes, e que este estará vinculado ao intermediador de pagamento que você utilizou no momento da compra. Essa operação não gera custos para o cliente e o valor devolvido pode ser utilizado em outras compras online ou transferido para uma conta pessoal de qualquer banco. Antes que façamos o estorno, é importante que verifique se está tudo certo com o acesso a plataforma da Vindi.

Cartão de Crédito - Vindi

Se você pagou com cartão de crédito, a Vindi solicitará à sua administradora de cartão o cancelamento dos valores. O prazo máximo para devolução via cartão de crédito depende do fechamento da fatura do portador do cartão e a responsabilidade é da administradora do cartão. Em média, demora de uma a duas faturas. Se você pagou parcelado, considere que cada cartão cancela os valores de maneira diferente. É comum devolverem o dinheiro da parcela já paga e cancelarem as demais, mas isso depende de cada operadora de cartão.

PIX - Pagar-me

Se você pagou com PIX, o estorno será realizado através da mesma transação do pagamento, ou seja, a conta bancária, a qual a chave PIX está vinculada, deverá ser obrigatoriamente a mesma que foi utilizada no momento da compra.

Caso seja uma devolução parcial do pedido, o valor estornado será referente apenas ao(s) produto(s) que você devolver, pois entendemos que você utilizou o serviço de frete para receber os demais itens que vai ficar.

Importante que você saiba que não vamos fazer a devolução do valor se:

não houver a comunicação prévia, através do SAC Special Bikes;
a solicitação estiver fora do prazo;
o produto esteja com quebrado e/ou com indícios de uso;
o produto tenha itens/acessórios que não foram devolvidos junto com ele.
Você será informado do andamento da sua solicitação de devolução por e-mail ou por Whatsapp.
Não liga